Politique de Confidentialité

Chez Aqua Pur, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

1.1. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous :

• Créez un compte sur notre site
• Passez une commande pour nos services de livraison d'eau
• Remplissez un formulaire de contact ou d'abonnement à notre newsletter
• Participez à des sondages, concours ou promotions
• Communiquez avec notre service client

Ces informations peuvent inclure :

• Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
• Informations de paiement (bien que les détails complets de votre carte bancaire ne soient pas stockés sur nos serveurs)
• Préférences de livraison et historique des commandes
• Vos communications avec notre équipe

1.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, notamment :

• Adresse IP et type d'appareil
• Navigateur et système d'exploitation utilisés
• Pages visitées et temps passé sur chaque page
• Source de référencement et comportement de navigation
• Données de localisation approximative

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour collecter ces informations. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique des Cookies.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

2.1. Fournir et améliorer nos services

• Traiter et livrer vos commandes
• Établir et gérer votre compte client
• Vous fournir un service client personnalisé
• Améliorer notre site web et nos services
• Développer de nouveaux produits et fonctionnalités

2.2. Communication

• Vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison
• Vous informer des modifications de nos conditions ou politiques
• Vous envoyer, avec votre consentement, des newsletters et communications marketing
• Répondre à vos questions et demandes

2.3. Personnalisation

• Personnaliser votre expérience sur notre site
• Vous proposer des produits et offres adaptés à vos préférences
• Mémoriser vos préférences de livraison et de paiement

2.4. Sécurité et conformité légale

• Protéger nos systèmes et nos utilisateurs contre la fraude
• Résoudre les litiges et faire respecter nos conditions d'utilisation
• Se conformer aux obligations légales et réglementaires

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (par exemple, pour traiter vos commandes)
• Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite (par exemple, pour recevoir notre newsletter)
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre entreprise (comme l'amélioration de nos services), à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux
• Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis

4. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

4.1. Prestataires de services

Nous collaborons avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre site et à fournir nos services, notamment :

• Prestataires de services de livraison pour assurer la livraison de vos commandes
• Processeurs de paiement pour traiter vos transactions
• Services d'hébergement et de cloud computing
• Services d'analyse et de marketing

Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires pour exécuter leurs services et sont tenus de les traiter conformément à cette politique de confidentialité.

4.2. Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale, réglementaire ou à une procédure judiciaire
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou du public
• Prévenir ou enquêter sur d'éventuelles fraudes ou activités illégales

4.3. Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition, réorganisation, faillite ou autre vente de tout ou partie de nos actifs, les informations que nous détenons peuvent faire partie des actifs transférés. Vous serez informé par e-mail et/ou par un avis bien visible sur notre site web de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos données personnelles, ainsi que des choix qui s'offrent à vous concernant vos données.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :

• La durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec vous
• Si nous avons une obligation légale à laquelle nous sommes soumis
• Si une conservation plus longue est conseillée compte tenu de notre position juridique (par exemple, concernant les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires)

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement des données sensibles
• Des contrôles d'accès stricts et l'authentification des utilisateurs
• Des évaluations régulières de la sécurité et des tests de vulnérabilité
• La formation de notre personnel sur la protection des données

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander le transfert de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail [email protected] ou par courrier à l'adresse postale indiquée à la fin de cette politique.

Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Occasionnellement, cela peut nous prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes, auquel cas nous vous en informerons.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données, en particulier dans l'État membre de l'UE où vous résidez habituellement, où vous travaillez ou où une violation alléguée de la législation sur la protection des données s'est produite. En France, l'autorité compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

8. Transferts internationaux de données

Nos serveurs sont principalement situés en France et dans l'Union européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent traiter vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque nous transférons des données en dehors de l'EEE, nous prenons des mesures pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat, notamment par la mise en place de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou en nous assurant que les destinataires sont certifiés dans le cadre de mécanismes de certification approuvés.

9. Enfants

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli des données personnelles d'un enfant de moins de 18 ans sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

10. Liens vers d'autres sites

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et n'assumons aucune responsabilité à cet égard.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre en publiant une nouvelle version sur notre site web. Vous êtes invité à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de tout changement. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification visible sur notre site.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :